الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: 3 نوفمبر 2026

1. المنتجات غير المفتوحة

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون مغلقاً بختمه الأصلي، وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.

2. المنتجات المفتوحة

لأسباب صحية وحفاظاً على سلامة المنتج، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو كسر ختمه، إلا إذا كان تالفاً أو معيباً.

3. المنتج التالف أو الخاطئ

إذا وصلك المنتج تالفاً أو مكسوراً أو مختلفاً عمّا طلبته، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج والعبوة، وسنرسل لك بديلاً أو نعيد كامل المبلغ بما في ذلك رسوم التوصيل، دون أي تكلفة عليك.

4. إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك مجاناً قبل شحنه بالتواصل معنا عبر واتساب. بعد شحن الطلب، يُعامل كطلب إرجاع وفق هذه السياسة.

5. كيفية طلب الإرجاع

راسلنا على واتساب ‎+971 50 405 7376‎ أو على البريد الإلكتروني theashabi.ae@gmail.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع، وسنؤكد طلبك ونرتب استلام المنتج.

6. رسوم التوصيل

رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من جهتنا (منتج تالف أو خاطئ). في حالات الإرجاع الأخرى، قد تُخصم رسوم استلام المنتج المرتجع من المبلغ المسترد.

7. طريقة ومدة الاسترداد

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، نعالج الاسترداد خلال 3 أيام عمل:

• الدفع بالبطاقة أو Apple Pay أو Google Pay: يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها، وقد يستغرق ظهوره في حسابك من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
• الدفع عند الاستلام: يُحوَّل المبلغ إلى حسابك البنكي (IBAN) خلال 5 أيام عمل.

8. رفض استلام الطلب

في حال رفض استلام طلب بالدفع عند الاستلام دون سبب مقبول، نحتفظ بحق طلب الدفع المسبق للطلبات المستقبلية.

تواصل معنا

لأي استفسار حول طلبك أو هذه السياسة، فريق أعشابي جاهز لمساعدتك عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.